IDC toont aan dat er een kloof is tussen de prioriteiten van de organisatie en die van het personeel. De eerste richt zich op investeringen in technologie, de tweede op het creëren van een zorgzame omgeving. Het gaat erom deze twee in evenwicht te brengen binnen een veilige organisatiecultuur die gericht is op vertrouwen en veiligheid en die wordt ondersteund door de beste technologie.