Article Van klantondersteuning tot klantsucces: wat zijn de zakelijke vooruitzichten voor IT serviceproviders in een veranderende wereld?
Door Insight Editor / 27 May 2022 / Onderwerpen: Cloud
Nieuwe IT-technologie en -mogelijkheden ontstaan elke dag en de vraag naar steeds meer innovatieve diensten is nog nooit zo groot geweest. Mogelijkheden voor serviceproviders lijken eindeloos. Maar er zijn ook grote veranderingen. De verschuiving naar de cloud is niet te stoppen, de concurrentie is groot, IT-professionals zijn schaars.
In een wereld die zo snel verandert, moeten dienstverleners nieuwe keuzes maken. Tegenwoordig moeten bedrijfsmodellen klantgericht zijn en niet meer alleen het bedrijf ondersteunen, maar ook aanzienlijk bijdragen aan zakelijk succes. Wat betekent dat voor uw bedrijf? Welke strategie past bij uw ambities en financieel bedrijfsmodel: specialisatie, groei, acquisitie, verkoop?
Samenvoegen of overnemen
In de afgelopen jaren is het aantal fusies en overnames (M&A) in de traditionele SP-markt gestegen. Bedrijven zijn op zoek naar schaalvoordelen om tegemoet te komen aan de ontwikkelingen van meer technologische mogelijkheden en de toenemende vraag naar IT services. Anderen zien overnames als een geweldige kans om kennisgaps op te vullen in de vorm van waardevolle en ervaren IT-professionals.
Als serviceprovider wordt u geconfronteerd met een fundamentele keuze: gaat u zelf voor een overname of bereidt u uw bedrijf voor op de verkoop. Verkoop of fusie kan een interessante strategie zijn voor serviceproviders die momenteel te maken hebben met grote langetermijninvesteringen met bijbehorende afschrijvingen en een directe impact op de waarde van uw bedrijf. Bijvoorbeeld als de technologie in uw datacenter op grote schaal moet worden vernieuwd of vervangen.
Verouderd versus ontstaan in de cloud
Een ander ding om rekening mee te houden wat betreft verkoop is hoe de waarde van uw bedrijf zich verhoudt tot bedrijven die zijn ontstaan in de cloud. Met al hun IT-assets in de cloud hebben cloud-native technologiebedrijven een gestroomlijnde kostenstructuur zonder fysieke servers en andere datacenterkosten die hun waarde beïnvloeden. Naarmate de cloud volwassen wordt, zullen steeds meer nieuwe SP’s in de cloud ontstaan, waardoor de waarde van deze bedrijven altijd hoger en dus meer lonend zullen zijn.
Vind uw niche
Fusies en overnames zijn echter niet de enige manier om te zorgen dat uw bedrijf financieel gezond blijft. U kunt ook proberen om uzelf te specialiseren als u wilt dat uw bedrijf onafhankelijk blijft. Kleinere SP’s kunnen samenwerken om hun schaal te verbreden, bijvoorbeeld om uit te breiden naar nieuwe industrieën of andere geografische gebieden. Andere bedrijven kunnen het one-size-fits-all-scenario achter zich te laten om zich te specialiseren in specifieke verticale markten, en bieden een unieke benadering voor individuele sectoren, zoals bankieren, onderwijs, telecom, onderwijs of een andere sector.
U ziet bijvoorbeeld nieuwe samenwerkingen in ecosystemen ontstaan, waarin partners op gelijke basis samenwerken en een uniek product of dienst ontwikkelen voor een specifieke klantbehoefte. De combinatie van meer brains en handen betekent meer mogelijkheden, meer capaciteit en meer groei, en is ook een manier om iets te doen aan het tekort aan IT-personeel. En dit is niet alleen lucratief voor grote bedrijven. Juist uw expertise als kleine of middelgrote serviceprovider kan in een partnerschap uiterst waardevol blijken, maar te moeilijk zijn om te onderhouden als onafhankelijk bedrijf.
Van klantondersteuning tot klantsucces
De behoefte aan IT services is groter dan ooit. Tegelijkertijd brengt deze toename veel uitdagingen met zich mee. Er komt een nieuw tijdperk voor bedrijfseigenaren die hun bedrijf willen transformeren van het bieden van klantondersteuning tot het leveren van klantsucces. Elk bedrijf heeft zijn eigen, unieke waarde. Dit is het moment om na te denken over hoe u deze waarde investeert in een gezonde, duurzame toekomst.
Hulp nodig?
Bij Insight helpen we veel MSP’s bij hun overgang naar de cloud. Wanneer ze zich voorbereiden op de overname, bieden we hen de juiste tools en oplossingen om nauwkeurige gegevensinzichten te verkrijgen over hun huidige bedrijf en kansen voor toekomstig succes. Door MSP’s meer grip te geven op hun processen, helpen we risico’s te verminderen en de bedrijfsprestaties te verbeteren. Bovendien bieden we geavanceerde tools om voorspellingen te doen over licensing-kosten en gedetailleerde prognoses te maken voor verschillende cloudmigratiescenario’s. Precies wat u nodig hebt om de beste koper voor uw MSP te vinden.
Neem contact op met een van onze cloudspecialisten voor meer informatie over hoe we u kunnen ondersteunen bij het optimaliseren van uw clouddiensten in overeenstemming met uw doelen.
Verder lezen?
Volg onze blogs over cloudadoptie of lees onze klantverhalen om erachter te komen wat anderen zeggen.
