Client story Betere klantenpromoties met gemoderniseerd A.S. Watson dataplatform
Door Insight Editor / 7 Feb 2022 / Onderwerpen: Data and AI Data and AI Klantervaring Microsoft Azure
Door Insight Editor / 7 Feb 2022 / Onderwerpen: Data and AI Data and AI Klantervaring Microsoft Azure
A.S. Watson Group, 's werelds grootste internationale health & beauty-retailer, wilde blijven voortbouwen op zijn reputatie van het leveren van een naadloze online en offline klantreis. Innovatiever, sneller en betrouwbaarder worden zijn belangrijke aandachtsgebieden voor A.S. Watson Group als onderdeel van hun digitale transformatie. Een belangrijke onderscheidende factor voor de A. S. Watson Group is hun offline en online ecosysteem (O+O). Om gelijke tred te houden met de behoeften van de A. S. Watson Group, adviseerde Insight over de technologische veranderingen en moderniseerde met succes het dataplatform om dit alles mogelijk te maken.
Om haar klanten een gepersonaliseerde ervaring met op maat gemaakte individuele aanbiedingen en promoties te kunnen bieden, kunnen retailers niet alleen vertrouwen op de ervaring van werknemers. In plaats daarvan moeten ze gebruikmaken van de data waarover zij beschikken om het toekomstige koopgedrag te bepalen.
A.S. Watson realiseerde zich dit vele jaren geleden. Hun dataplatform, gebouwd op een data lake en met behulp van Azure HD Insights, gaf de mogelijkheid om winkels te beheren op basis van deze gegevens. De gegevens werden echter meestal opgeslagen in silo's en soms ontbrak het aan integratie van databronnen. Het was moeilijk te bepalen of de geleverde data-analyse de enige bron van waarheid was.
"We moesten ons dataplatform moderniseren om de concurrentie voor te blijven en tegelijkertijd in staat te zijn ons te concentreren op onze strategie."
Francesco Cannistra
Big Data Technology Leader, A.S. Watson Group
