Article Succesvol Change Management voor service providers in vijf stappen
By Insight Editor / 5 Jul 2022 / Topics: Change management
De digitale transformatie verstoort traditionele structuren en patronen in de hele samenleving. Denk aan de manier waarop we luisteren en kijken naar onze favoriete muziek, films en televisie, en vakanties boeken of bankieren. Voor veel service providers betekent deze omschakeling de volgende stap in hun organisatorische rijpheid en dwingt het bedrijven tot verandering; wie niet transformeert verliest de aansluiting met nieuwe technologie en moderne werkwijzen en laat zo kansen liggen.
Hoe past u uw activiteiten als service provider aan, van het dekken van uw exploitatiekosten tot consultancy voor strategische, innovatieve bedrijfsoplossingen? En hoe zorgt u ervoor dat uw werknemers zich daarbij aansluiten?
Vijf regels: een kader voor Change Management voor succesvolle verandering
Naast strategie, processen en procedures zien service providers de noodzaak in om hun personeel bij en om te scholen. Verandering is een must, maar de meeste werknemers zijn er niet blij mee en vinden het moeilijk om met een onbekende situatie om te gaan: Hoe zal het mijn werk beïnvloeden; zal ik mijn baan behouden? Verandering doordrukken heeft geen zin, dus hoe motiveert u uw personeel en zorgt u ervoor dat de veranderingen goed uitpakken? Hier volgen vijf regels die u de basisprincipes geven om met succes veranderingen door te voeren.
Regel 1 Begrijp de behoefte
Succesvolle verandering is alleen mogelijk als u een duidelijk idee heeft van waarom u wilt veranderen. Als service provider begrijpt u dat de evolutie van de IT en de opkomst van nieuwe technologie betekenen dat de behoefte aan verandering van vitaal belang en dringend is. Verbetering is noodzakelijk om een concurrentievoordeel en een levensvatbare toekomst voor uw bedrijf te creëren. Vanuit deze algemene context bepaalt u het gewenste resultaat voor uw eigen bedrijf. Wat wilt u precies bereiken? Dit is uw focus voor een scherpe veranderingsstrategie.
Regel 2 Communiceer de behoefte
McKinsey heeft vastgesteld dat 70% van de veranderingsprogramma’s gedeeltelijk mislukken door een gebrek aan steun van het management. Als het management overtuigd is van de noodzaak om te veranderen en die overtuiging actief uitdraagt, is dat een grote bijdrage aan het succes. Communicatie begint echter met luisteren, wat een ander groot onderdeel is van het succes. Luister aandachtig naar wat er in het bedrijf gebeurt en hoe werknemers verandering ervaren. Wees u bewust van veranderingsmoeheid, en ga die tegen met de volgende regel: door mensen met elkaar te verbinden.
Regel 3 Verbind mensen
Als tweede oorzaak van mislukking noemt McKinsey de weerstand van het personeel tegen nieuwe technologie. Stimuleer uw werknemers en betrek ze bij de manier waarop nieuwe ontwikkelingen hun werk zullen veranderen, maar het ook gemakkelijker kunnen maken, bijvoorbeeld door monitoring of geautomatiseerde provisionering en beheer bij de dagelijkse routines. Creëer een open cultuur, stimuleer vrij denken, moedig holistische zienswijzen voor informatiesilo’s aan om gemeenschappelijke doelstellingen voor het hele bedrijf te realiseren. Of meer ‘out of the box’ denken? Ontwikkel spelletjes of een wedstrijd om de invoering van nieuwe technologie te stimuleren en het personeel op een andere manier te motiveren.
Regel 4 Verandering uitvoeren
Het vermogen en de bereidheid om te veranderen zijn belangrijke pijlers om tot een succesvolle transformatie te komen, dus pak ze dienovereenkomstig aan. Vaardigheid impliceert opleiding in nieuwe technologie, maar ook technische ondersteuning of een helpdesk als follow-up. Bereidheid heeft meer te maken met de menselijke kant: waar kunnen de werknemers terecht met vragen, bijvoorbeeld over hun eigen functie. Een mentor kan nuttig zijn. Bovendien kunt u beide stimuleren door te beginnen met één of meer proefprojecten waarin u nieuwe technologie gebruikt om concrete problemen op te lossen. Hiermee toont u meteen de voordelen in de praktijk aan en creëert u ambassadeurschap.
Regel 5 Controleren, evalueren en verbeteren
Maak tijdens het hele veranderingsproces gebruik van de feedback en input van het personeel op alle niveaus van de organisatie. Waardevolle feedback gaat niet over het verleden, maar over wat u in de toekomst anders en beter kunt doen en hoe u kunt werken aan voortdurende verbetering. Zorg voor betrokkenheid van de werknemers door echt te luisteren naar de mensen die elke dag met de nieuwe technologie werken. Zij zijn de specialisten als het gaat om hoe te verbeteren. En heel belangrijk: vergeet niet om successen te vieren.
Bonus: maak verandering tot het nieuwe normaal
Als u voor een grote verandering staat, zoals dat nu misschien het geval is, is dit een uitstekende gelegenheid om uw blik op de toekomst te richten en de capaciteiten te ontwikkelen om de voortdurende verandering in uw bedrijf doeltreffend aan te pakken. In toekomstgerichte organisaties is voortdurende verandering het nieuwe normaal. Hun vermogen om zich aan te passen aan een steeds veranderende wereld is de sleutel tot het creëren van waarde en zakelijk succes voor de lange termijn. Waarom zou u zich niet bij hun aansluiten?
Hulp nodig?
Bij Insight helpen we veel MSP’s bij hun overgang naar de cloud. Wanneer ze zich voorbereiden op de overname, bieden we hen de juiste tools en oplossingen om nauwkeurige gegevensinzichten te verkrijgen over hun huidige bedrijf en kansen voor toekomstig succes. Door MSP’s meer grip te geven op hun processen, helpen we risico’s te verminderen en de bedrijfsprestaties te verbeteren. Bovendien bieden we geavanceerde tools om voorspellingen te doen over licensing-kosten en gedetailleerde prognoses te maken voor verschillende cloudmigratiescenario’s. Precies wat u nodig hebt om de beste koper voor uw MSP te vinden.
Neem contact op met een van onze cloudspecialisten voor meer informatie over hoe we u kunnen ondersteunen bij het optimaliseren van uw clouddiensten in overeenstemming met uw doelen.
Verder lezen?
Volg onze blogs over cloudadoptie of lees onze klantverhalen om erachter te komen wat anderen zeggen.
