Door Insight Editor / 4 Jun 2019 / Onderwerpen: Personeel Uitgelicht
Tegelijk is adoptie essentieel voor het succes van organisaties. Alles wat daarmee te maken heeft presenteren wij u in een serie van vier blogs.
Dit is het laatste deel van een serie van vier blogs over adoptie. Eerder vertelde ik over het algemene belang van adoptie, hoe het in de praktijk werkt en hoe belangrijk governance is. In dit laatste deel wil ik het hebben over hoe adoptie kan bijdragen aan innovatie binnen organisaties.
Wanneer organisaties adoptie op een goede manier inzetten, begrijpen medewerkers wat technologie voor hun doet. Het antwoord op de ‘waarom-vraag’, gecombineerd met diverse onderdelen van het adoptieprogramma, zorgt voor de omarming van technologie. Vaak zien we daarna de ‘wow-ervaring’ bij medewerkers. Soms zijn ze verbaasd over hoe technologie helpt bij effectief, efficiënt maar vooral prettig werken. Bijvoorbeeld wanneer medewerkers ervaren dat het samenwerken binnen teams, via Microsoft Teams, zorgt dat projecten een kortere doorlooptijd hebben. Dat het tijd bespaart die zij weer kunnen gebruiken om nieuwe, andere dingen te doen. Zoals nadenken over nog betere toepassingen voor die technologie. Dat noemen we ook wel het ‘wow-effect.’
Wanneer mensen die technologie gebruiken enthousiast zijn (geworden) over die technologie, stimuleert dit om meer te ontdekken. “Dat is gaaf, kan ik dat ook daarvoor gebruiken?” Of: “Hoe kan ik dit voor dat inzetten?” Het zijn vragen die we tijdens adoptie bij klanten vaak horen. We kunnen ons hardop de vraag stellen: ‘Welke organisaties zijn succesvol? Zij die altijd externen nodig hebben om nieuwe technologie te gaan gebruiken? Of die organisaties waar nieuwe technologie van binnenuit ontdekt en gedragen wordt?’ De vraag stellen is direct het antwoord geven.
Succesvolle adoptie is geen eenmalig project maar een continu proces. Wanneer de mensen die de technologie gebruiken enthousiast zijn en zelf nieuwe toepassingen vinden, roept dat om een bredere inzet. Die bredere inzet vraagt op zichzelf weer om adoptie om de nieuwe toepassing met succes voor de organisatie in te zetten.
De continue cirkel van het ontdekken van nieuwe toepassingen en nieuwe technologie en het breed adopteren daarvan – inclusief de belangrijke ‘change’ in de manier van werken – maakt medewerkers enthousiast en organisaties succesvol. Enthousiaste medewerkers op hun beurt zijn de voedingsbodem om processen te optimaliseren, klanten of cliënten nog beter te bedienen of om logistieke stromen te optimaliseren. Dingen slimmer en beter doen. Dat is ware innovatie. Groot voordeel voor de organisatie is dat de ‘waarom-vraag’ dan niet meer beantwoord hoeft te worden. Die vraag is namelijk de bron van de innovatie, maar laat onverlet dat de adoptie van de nieuwe vinding wel nodig blijft om de innovatie duurzaam binnen de organisatie te verankeren en het niet bij één persoon of afdeling achter te laten.
Aan het einde van deze serie geven we graag nog een beknopt overzicht. Adoptie is het samenspel van het adopteren van nieuwe mogelijkheden door technologie, maar tegelijk het snappen waarom de verandering nodig is. Dit vraagt onderzoek, analyse, een proces- en planmatige aanpak en gedegen uitrol met training, communicatie, verandermanagement en vooral het vieren van succesmomenten. Tegelijk moeten organisaties nadenken over hoe zij om willen gaan met die verandering en de technologie. De gebruikers van de technologie moeten op hun beurt het beleid snappen. Maar wanneer dat samenspel goed verloopt groeit het enthousiasme en zoeken, en vinden mensen nieuwe toepassingen. Bij dit alles speelt de kennis en kunde van een deskundige adoptiepartner een belangrijke rol. Het is een samenspel tussen mens, technologie en proces waarbij alle partijen samen meer kunnen bereiken. Uiteindelijk is dat ultieme doel de drijver om adoptie binnen organisaties een prominente rol te geven.
Bij Insight zit adoptie in de kern van de organisatie. Wij snappen als geen ander hoe je technologie succesvol kunt inzetten voor het realiseren van doelstellingen en ‘change’ maakt daar een belangrijk onderdeel van uit.
