Verbeter uw IT-mogelijkheden
Het vinden van de juiste ondersteuning voor uw IT-systemen kan een uitdaging zijn, vooral als u wereldwijd teams onder uw hoede heeft met een mix van moderne en verouderde technologie bij een groot aantal leveranciers. Wij vinden dat uw focus zou moeten liggen bij het transformeren van uw bedrijf, in plaats van het beheren van de operatie.
Onze IT-ondersteuningsdiensten kunnen helpen. We zijn geen callcenter — we zijn bemand met gecertificeerde technici die een groot aantal klanten bedienen en duizenden incidenten per maand oplossen.
U kunt profiteren van:
Uitgebreide ondersteuningsmogelijkheden voor cloud en datacentra
Insight OneCall Support Services leveren resultaten voor elke interactie dankzij onze uitgebreide kennis van de techniek.
Minimale zakelijke
verstoring
Snelle probleemoplossing zorgt voor optimale systeemprestaties, zodat u meer tijd kunt besteden aan de projecten die belangrijk zijn voor uw bedrijf.
Gecontroleerde uitgaven
Het samenbrengen van uw supportcontracten in één uniform model biedt betere zichtbaarheid op uitgaven, waardoor uw kosten efficiënt worden geoptimaliseerd.
Ondersteuning in realtime
Ga van issue naar oplossing dankzij 24/7/365 gestroomlijnde toegang tot ondersteuningstechnici.
Ondersteuning vanuit één bron
Krijg snelle en kwalitatief hoogwaardige ondersteuning voor multi-vendorsystemen.
Afgestemd op uw behoeften.
Vergroot de dekking van de service dankzij aanvullende modules.
Onmiddellijke, deskundige hulp, zodat uw operationele activiteiten on track blijven.
Onze technische ondersteuningsdiensten helpen uw IT-teams bij het snel oplossen van problemen, zodat uw bedrijf meer tijd heeft om zich te richten op innovatie. We helpen u bij het verhogen van de efficiëntie en het verbeteren van de IT-serviceniveaus en tegelijkertijd het onder controle houden van kosten.
Insight OneCall Support Services bieden voortdurende, realtime ondersteuning voor uw datacenter en cloudinfrastructuur.
Altijd en overal assistentie
- 24/7/365 ondersteuning
- 4 ondersteuningscentra in EMEA
- Gecertificeerd door toonaangevende technologieleveranciers
- EMEA-gebaseerd betrokkenheidsmodel
Van issue naar oplossing bij één toegewijde partner
Hulp van gekwalificeerde technici met enorme ervaring in het ondersteunen van IT-systemen is de juiste keuze. Onze hoogwaardig gecertificeerde technici brengen een schat aan kennis en grondige technische expertise met zich mee, zodat u uitgebreide en efficiënte resultaten uit elke interactie krijgt.
Een consistente aanpak voor ondersteuning voor producten van meerdere leveranciers.
Honderden klanten kiezen OneCall ten faveure van andere opties voor ondersteuning voor meerdere producten, omdat dit hen de mogelijkheid biedt om van issue naar oplossing te gaan met één toegewijde partner. Ons team begrijpt niet alleen de technologieën die u heeft, maar ook hoe
ze samenwerken in uw unieke omgeving.
Daarnaast levert ons gemeenschappelijke service-framework een consistent supportmodel voor verschillende cloud- en datacentertechnologieën,
waardoor klanten hun bestaande IT-mogelijkheden kunnen vergroten.
*DE/FR/ES/IT/NL/SE-talen worden aangeboden als 'best endeavours' |
OneCall |
| Openingstijden: Engels* | 24/7 |
| Servicedesk in EMEA | ✓ |
| Telefonische ondersteuning (alleen P1) | ✓ |
| Ticket-gebaseerd via Service Portal | ✓ |
| Driemaandelijkse service-review en rapportage | ✓ |
| Reactietijd tot eerste ticketverzoek (P1-/P2-tijden) | 15 min / 30 min |
| Reactietijd tot eerste telefoongesprek | 30 minuten |
| Maximaal aantal individuele contactpersonen | 20 |
| Incident – Klantconfig en advies | 50 credits (1 uur per credit) |
| Serviceaanvraag vervullen | ✓ |
| Onboarding en oriëntatie | ✓ |
| Supplementen: Aanvullende credits, EU-ondersteuning | ✓ |
OneCall Support Services
Uw enige centrale contactpunt voor productondersteuning van meerdere leveranciers.
Hoe blijft een bedrijf relevant in een snel veranderende wereld? Organisaties moeten transformeren. IT-leidinggevenden moeten zoeken naar mogelijkheden om efficiëntie een boost te geven. Managers van IT-organisaties moeten hun teams vrij maken om zich te kunnen richten op innovatie.
Insight OneCall™ biedt 24/7 ondersteuning voor uw cloud- en datacenterproducten, allemaal onder een uitgebreid en geconsolideerd servicecontract.
Onze partnerships
Gerelateerde content
Verfijn uw onderwerp:
Cloud + Data Center Transformation, Azure, Office 365, Artikel, Video, Webinar, Bekijk alle onderwerpen