Client story Insight heeft een model voor AI-transformatie ontwikkeld

Deze versnippering maakte het onmogelijk om de impact van AI te meten, productiviteitswinst bij te houden of voort te bouwen op eerdere successen. De vooruitgang verliep te traag. We werden gehinderd door versnipperde processen als gevolg van overnames en een gebrek aan automatisering. Cruciale operationele kennis zat vaak alleen bij individuele medewerkers, wat leidde tot knelpunten in processen en het moeilijk maakte om taken te automatiseren en complexe processen effectief te doorlopen.

Deze impliciete kennis vormde een aanzienlijk risico. Zonder een systeem om deze kennis vast te leggen, bleef de efficiëntie beperkt en dreigde waardevolle expertise verloren te gaan

"We hadden een cultuur en een directieteam dat sterk gericht was op daadkracht en het benutten van AI," aldus Stan Lequin, CTO AI Transformation bij Insight. "We wisten alleen nog niet hoe we dit moesten aanpakken. Er was geen bestaand draaiboek, dus hebben we ons eigen playbook ontwikkeld."

Het AI Foundations Playbook ontwikkelen

In slechts vijf maanden ontwikkelden en lanceerden we ons AI Foundations Playbook, een compleet plan om uit te groeien tot een AI-first organisatie. We richtten een centraal AI Center of Excellence (CoE) op om deze transformatie te leiden. Dit CoE fungeerde als een krachtige aanjager, waardoor een klein, doelgericht team een grote impact kon realiseren in de hele organisatie.

Het playbook was opgebouwd rond vier belangrijke pijlers:

Governance inrichten: Om een wildgroei aan losstaande projecten te voorkomen, lanceerden we het Prism-platform. Dit biedt leiders één centrale plek om de volledige transformatie te beheren: van het identificeren en prioriteren van de meest waardevolle ideeën tot het volgen van de projectvoortgang en het meten van resultaten ten opzichte van bedrijfsdoelstellingen. Prism vormt de basis voor governance en stelt leiders in staat use cases in te delen in categorie 1 tot en met 3, van de eenvoudigste toepassingen in categorie 1 tot het opzetten van een agent builder in categorie 3.

Mensen versterken: Technologie alleen brengt geen verandering teweeg. Het betrekken van medewerkers en changemanagement moest daarom vanaf dag één prioriteit krijgen. Ons Center of Excellence (CoE) zette twee belangrijke programma’s op om deze verandering te stimuleren:

Het AI Champions Network: Een speciale groep medewerkers uit de hele organisatie gaf de cultuurverandering een impuls. Als ambassadeurs van AI doorbraken zij de grenzen tussen afdelingen, brachten ze nieuwe kansen in kaart en stimuleerden ze een nieuwe vorm van samenwerking.

De AI Flight Academy: Dit trainingsprogramma leerde alle medewerkers hoe ze AI in hun dagelijkse werkzaamheden konden gebruiken. Zo ontstonden een gemeenschappelijke taal en gedeelde vaardigheden binnen de hele organisatie. Dit stimuleerde een snelle adoptie en stelde het Center of Excellence (CoE) in staat om verschillende teams te ondersteunen op basis van hun specifieke behoeften.

Ontwikkeling versnellen: Horizon AI werd het centrale platform voor het snel ontwikkelen en lanceren van nieuwe AI-agents. Door een gestandaardiseerde set tools beschikbaar te stellen en verbinding te maken met allerlei soorten bedrijfsdata, van documenten tot databases, kregen teams een solide basis om te innoveren zonder telkens opnieuw het wiel te hoeven uitvinden. Hierdoor werd het ontwikkelproces aanzienlijk versneld.

Daarnaast biedt Horizon medewerkers toegang tot een breed scala aan modellen, zodat zij voor iedere behoefte het meest geschikte model kunnen kiezen.

Opschalen met AI-agents: De kracht van Horizon AI werd bewezen met de ontwikkeling van een AI-agent waarmee medewerkers eenvoudig duizenden ‘AI Celebrations’ kunnen doorzoeken, een verzameling succesverhalen van collega’s. "Het hele idee achter AI Celebrations was: ‘hoe maak je AI menselijk?’" legt Lequin uit.

De agent maakte van versnipperde kennis een doorzoekbare kennisbank, waardoor iedere medewerker in realtime kan leren van de ervaringen en successen van collega’s.

Een snelle cultuurverandering met grote impact

Het AI Foundations-programma van Insight heeft de manier waarop het bedrijf werkt volledig veranderd en een nieuw tijdperk van efficiëntie en samenwerking ingeluid.

"Het grootste aha-moment voor onze klanten is dat we dit allemaal in slechts vijf maanden hebben gerealiseerd," aldus Lequin. "We werken nu gewoon anders. We denken in ‘AI-jaren’, waarbij één jaar gelijkstaat aan tien."

Deze nieuwe snelheid wordt ondersteund door indrukwekkende cijfers die wijzen op een diepgaande cultuurverandering. Het zijn niet zomaar statistieken, maar duidelijke indicatoren van een fundamentele verandering in de manier waarop binnen de organisatie wordt gewerkt:

• Brede adoptie: Inmiddels gebruikt meer dan 90% van de medewerkers actief AI in hun dagelijkse werk, wat het brede draagvlak binnen de organisatie onderstreept
• Massale betrokkenheid: In één periode van 28 dagen voerden medewerkers meer dan 952.000 prompts in, een duidelijk teken dat AI diep verankerd is geraakt in de dagelijkse werkprocessen
• Meetbare productiviteitswinst: Via het AI Celebrations-programma geven medewerkers aan naar schatting 15.000 uur per week te besparen

Dit gaat om meer dan alleen tijdwinst. Het creëert nieuwe capaciteit voor strategischer, klantgerichter en innovatiever werk. Maand na maand zien we dat de adoptiecijfers verder groeien.

De ultieme bevestiging van deze strategie is dat ons interne succes is uitgegroeid tot een krachtig concurrentievoordeel richting onze klanten. Door onze eigen AI-reis en ervaringen te delen, hebben we klanten echt weten te raken, relaties verder versterkt en ons gepositioneerd als een vertrouwde gids voor hun eigen AI-transformatie.

"Begin bij je medewerkers," adviseert Lequin andere leiders. "Wees in je communicatie heel duidelijk over wat AI-transformatie voor jouw organisatie betekent. Durf ambitieus te zijn en stel vervolgens je medewerkers centraal."

Ontdek wat AI kan betekenen voor uw organisatie. Insight kan u helpen nieuwe waarde te ontsluiten en innovatie te stimuleren.