Blog Design thinking in 5 stappen om zakelijk succes te genereren in de cloud
Door Insight Editor / 16 Sep 2020 / Onderwerpen: Cloud
Cloudtransitie vereist niet alleen veranderingen in technologie, maar ook in bedrijfsstrategie. Wat willen klanten? Hoe herstructureer je je bestaande producten, diensten en oplossingen naar hun behoeften? Hoe zorg je voor zakelijk succes in de cloud? Een manier om deze problemen aan te pakken en tot nieuwe, creatieve oplossingen te komen, is met design thinking.
Design thinking - de behoeften van mensen
Design Thinking is een creatief probleemoplossingsproces in vijf stappen dat kan worden gebruikt om je aan te passen aan veranderingen. Tijdens dit proces is het essentieel om een open mindset te hebben en niet te zoeken naar validatie of oordeel over wat goed of fout is, iets dat vaak gemakkelijker gezegd dan gedaan is. De focus ligt op mensen, op empathie en verbinding met de behoeften van je klanten, in plaats van eerst een product of dienst te bedenken en vervolgens te onderzoeken hoe je het kunt verkopen. Tim Brown, CEO van IDEO en een van de early adopters van design thinking, omschrijft het proces perfect in slechts één zin:
"Design thinking is een mensgerichte benadering van innovatie die put uit de toolkit van de ontwerper om de behoeften van mensen, de mogelijkheden van technologie en de vereisten voor zakelijk succes te integreren."
Tim Brown, CEO van IDEO
Stap in de schoenen van uw klanten
Een belangrijk onderdeel van de adoptie van de cloud is het afstemmen van de bedrijfsstrategie op de nieuwe omgeving. Hoe integreer je cloudvoordelen zoals schaalbaarheid, gegevensbeveiliging, efficiëntie en kostenreductie in de diensten die je je klanten wilt bieden? Design thinking is een gestructureerde en effectieve methode om buiten de gebaande paden te treden en creativiteit en probleemoplossing te stimuleren. Het helpt om in de schoenen van uw klanten te stappen en een nieuwsgierige mentaliteit te ontwikkelen om hun behoeften en wensen echt te begrijpen. Design thinking helpt je het snijpunt te vinden tussen drie centrale vragen: wat is wenselijk vanuit menselijk oogpunt, wat is technologisch haalbaar en wat is economisch haalbaar?
Design thinking: vijf fasen
Design thinking is opgebouwd in vijf fasen: empathie, definiëren, ideeën, prototypen en testen. Hoewel de vijf fasen een lineaire volgorde lijken te hebben, volgt design thinking meestal een iteratieve route en het is niet ongebruikelijk om verschillende fasen te herhalen totdat er een oplossing is gevonden die echt aansluit op de behoeften van uw klanten.
Fase 1: empathie - Leer uw klanten en hun behoeften kennen
De eerste fase van Design thinking is de onderzoeksfase waarin u eropuit trekt en ervaart wat uw klanten ervaren. Stap in hun schoenen, ervaar hun pijn, wees nieuwsgierig naar hen en hun bedrijf, met empathie en zonder oordeel. Probeer echt inzicht te krijgen in hun hoop en angsten. Waar gaan ze naartoe?
Fase 2: Definieer - formuleer het kernprobleem
In deze fase begin je te herformuleren wat je hebt gevonden. Geef aan wat de behoeften en angsten van uw klanten zijn, zonder oordelen en aannames. Het idee is om dieper te graven in de kern van wat uw klanten ervaren en wat u heeft waargenomen. Denk eraan om in uw probleemstelling een mensgerichte benadering aan te nemen.
Fase 3: Ideeën - ideeën creëren, out of the box denken
Hier begin je met het creëren van ideeën op basis van de inzichten die in de twee voorgaande fasen zijn opgedaan. Gebruik creatieve technieken zoals brainstormen en visualiseren om out of the box te denken. Probeer met zoveel mogelijk ideeën te komen. Divergeren. Hoe meer ideeën, hoe beter het resultaat. Denk eraan om voor deze fase een veilige omgeving te creëren zonder oordeel. Nadat je zoveel mogelijk ideeën hebt verzameld, is het tijd om samen te komen. Dit betekent dat u de ideeën moet beperken tot de beste die u gaat gebruiken om een prototype van een oplossing te maken.
Bekijk de situatie / het probleem vanuit zoveel mogelijk verschillende invalshoeken; probeer zoveel mogelijk ideeën te formuleren.
Tips voor de ideation-fase
Verzamel ideeën individueel op Post-it-notities, zodat iedereen zich vrij voelt zonder bang te hoeven zijn om beoordeeld te worden. Accepteer dat niet alle ideeën perfect zijn of kunnen worden gebruikt.
Ga naar buiten, maak een wandeling, ga naar een nieuwe of ongebruikelijke omgeving om inspiratie op te doen.
Bekijk verschillende industrieën en kijk hoe anderen soortgelijke problemen aanpakken.
Fase 4: Prototype - ontwerp de eerste best mogelijke oplossing
Nu bent u klaar om een prototype van een oplossing te maken. Houd het basic (minimaal haalbaar) en bouw de best mogelijke oplossing met minimale kosten. In deze fase kan het nuttig zijn om feedback over het prototype te verzamelen van een kleine groep klanten en teamleden in de organisatie. Bedenk dat u wellicht terug moet gaan om ideeën en prototypes opnieuw te definiëren.
Fase 5: Test - Probeer de oplossing te verfijnen
Met de verzamelde feedback uit de voorgaande fasen ontwerpt u nu de best mogelijke oplossing in termen van wenselijkheid, haalbaarheid en levensvatbaarheid. Deze oplossing is klaar om getest te worden bij uw klanten en in uw organisatie. Onthoud dat u test om te leren; niet valideren. Vaak ontstaan er in de loop van de tijd nieuwe inzichten en verbeteringen en zult u hoogstwaarschijnlijk een of meer van de design thinking-fasen moeten herhalen om de oplossing verder te verfijnen.
Ontwerpdenken voor serviceproviders
Het verplaatsen van IT-services naar de cloud is een grote verandering voor veel serviceproviders en het niveau van verandering is voor elk afzonderlijk bedrijf anders. Van het integreren van een enkele cloudservice in uw bestaande portfolio tot het uitbreiden van de bedrijfsstrategie met nieuwe IT-oplossingen of het verkennen van nieuwe markten. Design thinking is een creatieve methode om u te helpen zich aan deze verandering aan te passen. Door u in te leven in uw klanten, kunt u zakelijk succes genereren in de cloud.
Verken het Insight Cloud Journey-framework als u meer wilt weten over cloudadoptie voor serviceproviders of bezoek IDEO voor meer informatie over design thinking in het algemeen.
