Client story citizenM Reference Case Supply Chain Optimization
De hotelkamers van citizenM bieden gasten een uniek contact met technologie.
Door Insight Editor / 5 Jun 2020 / Onderwerpen: Devices Hardware
De hotels van citizenM bieden de moderne reiziger een stijlvol en betaalbaar onderkomen om te slapen, eten, ontspannen en om te werken. Wat startte in 2008 met het eerste hotel bij Amsterdam Schiphol Airport, is inmiddels uitgegroeid tot een hotelketen met zo’n 20 hotels in grote steden over de hele wereld, en met nog eens eenzelfde aantal in ontwikkeling. CitizenM zet technologie in om gasten de best mogelijke service te bieden en een constante ervaring, ongeacht het hotel waarin ze verblijven. Eigen software verbindt alle hotels met elkaar voor real-time updates. Die software is volledig schaalbaar en gemakkelijk aan te passen om nieuwe hotels op te nemen als ze het portfolio verder uitbreiden.
De uitdaging
De hotelkamers van citizenM bieden gasten een uniek contact met technologie. Zo is er in elke kamer een iPad om alle gadgets en apparatuur mee aan te sturen. Men bedient hiermee onder andere de Samsung-televisie, de gordijnen, de verlichting en de airconditioning. CitizenM kocht deze hardware lange tijd zelf in voor ieder nieuw hotel en regelde dit voor alle hotels wereldwijd vanuit het hoofdkantoor in Amsterdam.
"Door de groei werd het uitleveren van iPads steeds lastiger, waardoor we steeds meer tijd kwijt raakten aan logistieke zaken."
Alex S. Hysbergue
Head of Technology, citizenM hotels
De Oplossing
Om die reden ging citizenM vanaf 2016 op zoek naar een partner die hen kon helpen bij het leveren van de producten op de diverse locaties. Er waren meerdere aspecten die ervoor zorgden dat citizenM in 2018 definitief koos voor Insight.
Highlights
- Meedenken met de bedrijfsvoering
- Scherpe productprijs door onafhankelijkheid
- Registratie en beplakken tablets door Insight
- Logistiek proces wereldwijd ontzorgd
