Blog Samenwerking tussen sales en marketing

Het juiste gereedschap hebben voor hogere klanttevredenheid. Wie wil dat nu niet?

Door Insight Editor / 2 Oct 2019 / Onderwerpen: Unified communications Personeel Uitgelicht

De markt zit vol met nieuwe start-ups met innovatieve ideeën die als paddenstoelen in de herfst verschijnen. Soms verdwijnen ze weer snel, een enkele is disruptief en zet markten en industrieën op zijn kop. Denk aan Uber als alternatief voor een taxi of Netflix als alternatief voor de bioscoop. Consumenten en bedrijven kopen anders dan vroeger, zeker meer digitaal. Hoe ga je als afdeling verkoop en afdeling marketing daar nu praktisch mee om? Niet alleen om het hoofd boven water te houden, maar om net zo innovatief en daarmee toekomstbestendig te zijn?

Integratie

De discussie of marketing nu onder verkoop valt, of verkoop een verlengstuk is van marketing, is allang voorbij. In het huidige digitale aankoopproces van klanten zien we de grens verdwijnen. Klanten oriënteren zich online. Wanneer zij weten wat zij willen zoeken ze een leverancier of dienstverlener. De aankoopcyclus is kort, net als de gebruiksduur. Snel willen wij nieuwe, andere, mooie dingen. Na de verkoop en tijdens het gebruik draait marketing alweer overuren. En verkoop moet tegelijk zorgen dat de klant tevreden blijft. Het verzamelen van data (van oriëntatie tot na het gebruik) is belangrijk om tijdig op behoeften in te kunnen spelen. Samen iets met die data doen is slim.

Een moderne digitale werkplek, zoals de Insight Digital Workspace™ kan hier goed bij helpen. Binnen deze werkplek omgeving zijn marketing- en verkooptools naadloos te integreren. Met een Microsoft PowerBI-integratie maken verkoop en marketing vanuit de data praktische dashboards. Niet alleen voor de funnel en de vulling daarvan (belangrijk voor de voorspelbaarheid van verkoop), maar ook cijfers over gebruik of verbruik, nieuwe interesses van klanten en zo verder. De specialisten uit de vakgebieden marketing en verkoop hebben zo alles wat zij nodig hebben op één digitale plek, met slechts één login. En samenwerken? Dat doen de afdelingen natuurlijk, zonder grenzen, in Microsoft Teams, standaard onderdeel van Insight Digital Workspace™.

Digitaal aankoopproces

Stenen winkels zijn belangrijk als showroom voor de beleving van de klant. Ruiken, proeven en voelen. Kopen doen we steeds meer in virtuele winkels. Interesse, oriëntatie, proberen en de digitale aanschaf. Elk stadium van het digitale aankoopproces vraagt om een andere interactie met de (potentiële) klant. Telkens weer. Tijdrovend werk.

Gebruikt u marketing automation-tools om marketingtaken te automatiseren? Erg handig. Denkt u zich eens in welke kostbare tijd van marketing- en verkoopmedewerkers u kunt besparen wanneer andere repeterende taken ook geautomatiseerd kunnen worden door kunstmatige intelligentie in te zetten binnen de digitale werkplek. De bespaarde tijd kunnen medewerkers besteden aan klantcontact. Want hoe digitaal we met zijn allen ook zijn, menselijk contact en menselijke interactie is bewezen¹ goed voor onze staat van welbevinden. Dat is dus precies waar de Insight Digital Workspace™ aan bijdraagt.

Klantlevenscyclus

Klanten komen en klanten gaan. Maar diep van binnen willen wij alle klanten behouden. Dat kost moeite en tijd (aandacht) en is daarmee zowel kostbaar als essentieel. We willen de klantlevenscyclus dicht bij ons hebben (data, analyse en actie), maar ook de klantcommunicatie. Voor verkoop en marketing lijkt dit lastig te realiseren, maar niets is minder waar. Dit is hoe de Insight Digital Workspace™ hierbij kan helpen (voorbeelden uit de praktijk):

Marketingcampagnes en opvolging door sales; samen werken moet samenwerken zijn. Microsoft Teams is daarvoor de ideale plek. Personen van diverse afdelingen en van binnen en buiten de organisatie werken binnen Teams real-time samen aan campagnes en projecten, inclusief projectcommunicatie (chat, tekst en video) en documentatie
Nauwere betrokkenheid met de klant. Stimuleer klanten tot interactie via een chatbot op uw website en integreer die communicatie met andere databronnen tot praktische informatie in een dashboard afgestemd op de taak van de medewerker
Diezelfde klantcommunicatie kunt u geïntegreerd in uw digitale werkplek direct over laten nemen door medewerkers voor een snelle en betere klantbediening

Hogere klanttevredenheid

Het in gebruik nemen van de Insight Digital Workspace™ zorg niet direct voor die hogere klanttevredenheid, de integratie van verkoop en marketing of nieuwe disruptieve diensten. Maar met een juiste, op rol gebaseerde inrichting, goede adoptie, integratie van bestaande applicaties en het toepassen van intelligentie hebben uw medewerkers wel het juiste gereedschap in handen. Het gereedschap dat zorgt dat u als bedrijf beter in staat bent om op snelle veranderingen in te spelen.

Bent u nieuwsgierig geworden naar hoe de Insight Digital Workspace™ uw organisatie vooruit kan helpen? Neem dan snel contact op met de specialisten van Insight voor een afspraak.

¹https://nl.wikipedia.org/wiki/Oxytocine