Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Toen ik mijn bestelling plaatste was er voldoende voorraad, maar heb nog steeds niets ontvangen?
In bepaalde omstandigheden kan het zijn dat onze leverancier u niet binnen de gestelde termijn kan leveren. Houd er ook rekening mee dat de voorraad niveaus vermeld op het moment van bestellen zijn gebaseerd op schattingen aangeboden door de leveranciers. Voor nauwkeuriger voorraad niveau kunt u contact opnemen met onze klantenservice op +31 (0)55 538 2502.

Hoe kan ik mijn orderstatus checken?
Uw orderstatus kunt u controleren onder de tab 'Bestellingen' op de Insight Website. Onderstaand vindt u de verschillende statussen:

Offertes
U heeft een offerte bij ons uitstaan. Om deze producten te bestellen kunt u naar uw MyInsight account gaan en de offerte converteren naar een order.

Wachten op voorraad om uw bestelling te kunnen samenstellen
Er is op dit moment geen voorraad bij onze distributeurs. Wij wachten op voorraadinformatie om uw order te kunnen bestellen.

Items in bestelling
Wij hebben de inkoopopdracht verstuurd naar één van onze distributeurs

Order wordt verwerkt
We hebben bericht ontvangen dat de inkooporder wordt verwerkt door de distributeur en het Insight systeem

Order is verzonden
Uw bestelling is verwerkt en wordt verstuurd

Gefactureerde items
Uw bestelling is afgeleverd en gefactureerd

Order geannuleerd

Uw order is geannuleerd. Als u niet aangegeven heeft de order te annuleren, kan het zijn dat u een automatische e-mail heeft ontvangen en hier geen actie op heeft ondernomen.

Verwerken geretourneerde producten
We hebben de geretourneerde producten ontvangen

Credit nota wordt verwerkt
De credit nota wordt verwerkt in ons systeem

Debit nota wordt gegenereerd
Dit betekent meestal dat wij op uw verzoek een nieuwe factuur maken

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zodra uw bestelling is geplaatst zal deze snel worden verwerkt. Zodra de bestelling de fase heeft bereikt 'Order is verzonden' kunt u uw bestelling niet meer annuleren. Neem contact op met onze klantenservice op +31 (0)55 538 2502 om een annulering van uw bestelling door te geven.

Retourneren & Restitutie

Hoe kan ik een product dat ik heb besteld retourneren?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice op +31 (0) 55 538 2502 of uw account manager.

Hoe retourneer ik een product dat niet correct is verzonden?
Als u eventuele verschillen ontdekt als uw bestelling wordt afgeleverd, kunt u dit binnen 48 uur na ontvangst aanmelden. Neem contact met ons op + 31 (0) 555 38 2502 of met uw account manager.

Hoe retourneer ik een beschadigd product?
Beschadigde goederen moeten worden gemeld aan ons binnen 48 uur. Neem contact met ons op + 31 (0) 555 38 2502 of uw met account manager.

Hoe retourneer ik een product dat defect is?
Als u van mening bent dat er een probleem is met uw product binnen de garantieperiode. Technische informatie over uw product kan worden verkregen door te bellen naar het technische supportteam van de fabrikant; contactgegevens vindt u in de documentatie bij uw product. Als dit uw probleem niet oplost kunt u de volgende stappen uitvoeren:

Hoe kan ik een probleem melden?
Reparatie- en retourprocedures variëren van fabrikant tot fabrikant, sommige fabrikanten regelen dit direct met de klant en voor anderen dekt Insight de garantie.

Wat gebeurt er nu?
In de gevallen dat het product wordt teruggestuurd voor vervanging of reparatie wordt het product teruggehaald via een koerier en getest. Nadat de fout is gecontroleerd zullen we doorgaan met het oplossen van het probleem.

Hoe lang duurt dit?
Als het product dient te worden uitgewisseld duurt dit meestal rond 3-5 werkdagen, zolang de voorraad het toelaat. Als het product gerepareerd dient te worden, duurt dit ongeveer 30 dagen. In alle andere gevallen, zullen wij er alles aan doen het proces te versnellen, en ervoor zorgen dat uw product zo snel mogelijk weer actief is.

Contactinformatie:

Hoe kan ik contact opnemen met Insight?

U kunt een aanvraag indienen bij de klantenservice of u kunt direct contact opnemen met een van onderstaande nummers:

Verkoop: +31 (0) 20 - 355 1662
Klantenservice: +31 (0) 555 38 2502
Technische Ondersteuning: +31 (0) 555 38 2504